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  • ENVÍOS

    ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE UN PEDIDO?

    Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu pedido. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles. Los días sábado y domingo así como días festivos no se consideran como días hábiles.

    ¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTATUS DE MI PEDIDO?

    En cada actualización que se realice en tu pedido se te notificará al correo electrónico registrado en tu cuenta mencionándote el nuevo estatus. Así mismo es posible que consultes el estatus de tu pedido entrando a tu cuenta dentro de la página en la sección "MIS PEDIDOS".

    TIPOS DE ESTATUS

    *Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo de tu pedido.

    *Si solicitaste enviar tu pedido a una de nuestras sucursales, recibirás un correo adicional confirmándote la llegada de tu pedido en la sucursal seleccionada por ti al realizar tu compra.

    • PENDIENTE: si elegiste pagar en efectivo en alguna sucursal bancaria, tienda de conveniencia o sucursales innvictus, este estatus hace referencia al periodo de espera para efectuar tu pago.

    • PROCESANDO PAGO: si realizaste tu pago con tarjetas visa, master card o amex, este estatus hace referencia al tiempo máximo de 24 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.

    • PAGADO: sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado y confirmaod por nuestros sistemas.

    • PREPARANDO ENVÍO: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería.

    • CANCELADO: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.

    SI LLEGAN A MI DOMICILIO Y NO HAY QUIEN RECIBA EL PAQUETE, ¿QUÉ PASA?

    Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se te dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.